如果您有關于信息安全認證業務方面的咨詢或者疑問，
請撥打熱線電話
400 616 1189
或垂詢電話：
8610-6552 8538
電子郵箱：
Jenny-Jiang@kcb-china.com
當前信息技術已經滲透到人們生活的各個領域，隨著大量的軟硬件系統的投用，系統的復雜度及重要性對系統的連續穩定運行提出了更高、更為嚴格的要求，完全依賴于技術人員個人素質和水平的IT服務維護及管理方式，已經越來越不能適應信息系統的日益復雜和信息資源迅速膨脹的需要，也越來越不能滿足業務的需要。這促使企業需要采取有效的措施來規范信息技術服務的管理。ISO/IEC 20000為企業提供一套行之有效的，以客戶為中心的IT服務自我完善的管理體系。ISO/IEC 20000是對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織。
認證的意義：
a.提高IT服務的可用性、可靠性、安全性；
b.為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道
c.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
d.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
e.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
f.向國際標桿靠齊，提高整體服務水平；
g.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
大類 | 中類 | 內容 | 備注 |
01規劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統咨詢規劃 | 信息系統咨詢、規劃服務 |
01.03 | 信息系統軟件設計、開發服務 | 軟件設計、開發服務。 | |
01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務。 | |
03測試與監理服務 | 03.01 | 信息系統測試服務 | 檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務。 |
03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務。 | |
03.03 | 信息系統工程監理 | 對信息系統工程實施監理的服務。 | |
03.04 | 軟件工程監理服務 | 對軟件開發實施監理的服務。 | |
04運行維護服務 | 04.01 | 基礎設施運行維護服務 | 機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維服務。 |
04.02 | | 計算機及其外部設備、網絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態監控、故障處理、性能優化等相關維護服務。 | |
04.03 | 軟件運行維護服務 | 基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務。 | |
06業務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子商務活動的支持和管理服務。 |
06.02 | 軟件運營服務 | 通過網絡提供軟件功能的服務。 | |
06.03 | 數據處理 | 圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數字化技術進行加工處理、運用的服務。 | |
06.04 | 呼叫中心/服務臺服務 | 呼叫中心服務。 |
技術支持：北京網站建設 
原創先鋒
